援來為你｜2025年煙臺法律援助“為民答卷”里的四重溫度

　　膠東在線1月5日訊 近年來，煙臺市以“援來為你”品牌建設為牽引，統籌推進法律援助服務提質、管理提效、品牌提優。2025年，全市共受理法律援助案件14793件，提供法律咨詢12.5萬余人次，為群眾挽回經濟損失或節省律師費超1.58億元，用專業與溫度書寫了新時代法律援助高質量發展的煙臺答卷。

　　全鏈管控提質量  筑牢公平正義防線

　　市法律援助中心把案件質量作為法律援助工作的生命線，煙臺市構建起全周期、多層次的質量監管體系。建立“前臺受理初審、后臺專業復審、領導分級審批”的三級審批制度，推行日常輪派、點援指派、系統隨機相結合的多元指派模式，印發《法律援助案件受理指派工作準則》，從源頭保障案件質量。創新開展“法律援助質量實地評估月”活動，形成“普遍檢查——重點復核——專家評議”的三級遞進評估體系，全年實地抽查12個區市1651冊案卷，案件優良率超60%，在省級案件質量評估中持續位居前列。同時，依托“智慧法援”平臺實現案件全流程線上管理，通過電話回訪、座談交流等方式征詢受援人、辦案機關、辦案人員三方意見，形成閉環監督反饋機制，確保每一起案件都經得起檢驗。

　　創新驅動樹品牌  放大示范引領效應

　　以品牌建設為抓手，深化創新實踐，不斷提升“援來為你”品牌的知名度、美譽度和感召力。深入實施精品案例培育工程，全程跟蹤培育“種子案件”，多篇案例入選省級優秀案例。每年舉辦“全市十佳法律援助案例”評選活動，通過專欄宣傳、案例匯編等形式推廣先進經驗，營造“爭辦精品、比學趕超”的良好氛圍。

　　創新開展“講好法援故事”展演活動，生動講述基層一線法律援助典型故事。策劃“錦旗背后的故事”系列報道，全網閱讀量達10萬+。創作的情景劇入選省級創作扶持計劃優秀作品，讓法律援助故事走進千家萬戶，讓“援來為你”品牌真正深入人心。

　　精準施策優服務  織密為民維權網絡

　　市法律援助中心始終將提升服務可及性和群眾便利度作為工作的出發點。一方面，優化實體服務平臺，升級市縣兩級公共法律服務中心“一站式”服務功能，實現窗口融合、業務協同。另一方面，創新便民服務舉措，常態化開展“法援護苗”“敬老月”“安心行動”等專項活動年均超110場，積極推行容缺受理、預約服務、上門辦理等個性化服務，切實解決特殊群體維權難題。

　　特別是，以科技賦能提升服務效能。作為山東省“智慧法援”平臺首批試點單位，積極探索法律援助數字化管理，推動案件受理、指派、辦理、監督、評估全流程在線運行。創新推行12348公共法律服務熱線“律所固定承包+愛心律師輪值”機制，實現咨詢、轉辦、援助無縫銜接，全年接聽熱線7.3萬余人次，55秒接通率達100%，服務滿意率持續高位運行。同時，升級中心智能終端，接入人工智能法律大模型，為仲裁、民政、婦聯、殘聯等援助工作站配備AI法律機器人，構建功能集成、多點覆蓋的智能服務網絡，讓群眾隨時隨地能享受到專業法律服務。

　　隊伍賦能強根基  夯實長遠發展支撐

　　專業的隊伍是提供優質服務的保障。煙臺市多措并舉，激發法律援助內生動力。建立常態化學習研討機制，定期組織全市性業務培訓，邀請專家授課，選派骨干參與政務服務崗位練兵技能比武并斬獲佳績。嚴格律師準入管理，落實“培訓合格上崗”要求，將市級“愛心律師團”擴容至230人，指導區市組建屬地律師團隊。創新建立“星級評定”積分管理機制，從7個維度對律師進行量化考核，充分調動律師參與法律援助工作的積極性，打造出一支政治過硬、業務精湛、作風優良的專業隊伍。

　　如今，市法律援助工作呈現出質量管控嚴密、服務供給精準、隊伍活力迸發的良好態勢。下一步，市法律援助中心將持續深化法律援助改革創新，優化服務供給，強化質量管控，擦亮“援來為你”服務品牌，以更高標準、更實舉措為群眾提供更優質的法律援助服務。